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湖南农业大学自考公共关系学知识点

时间 :2012-07-21 15:09 来源 : 湖南农业大学自考招生网 作者:admin 点击:

公共关系学---其他知识点:
1.    公共关系(Pubilc Relations)也叫公众关系。
2.    从传播主体来看,公共关系是一种有目的,有计划,受控制、持久的过程
3.    1923年,爱德华.伯尼斯,,以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程.
4.    1952年,美国的卡特利普和森特,出版<有效的公共关系>,论述了”双向对称”公共关系模式.,被誉为”公共关系的圣经”
5.    政府机关、社会公共组织与其公众之间的关系:服众关系、民主协商、民主对话、民主监督
6.    “告知公众”形成舆论,是公关传播最基本的功能
7.    协调沟通是公共关系的根本职责
8.    公共关系的功能有:直接功能、间接功能
9.    社会环境包括:社会互动环境、社会心理环境、社会经济环境、社会政治环境
10.公共关系的三大基本要素:主体(组织)、客体(公众)、手段(传播)
11.我国政府中对公共关系部门的名称:“新闻办”、“信访处(局)”、“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”
12.组织内设的公关机构中,归属于办公室,是一种比较灵活的又便于掌握的形式
13.专业公关公司的缺点:运作成本较高
14.塑形形象的意识是公共关系意识的核心。
15.公共关系工作的对象是“公众”
16.公众的基本特征:整体性、共同性、相关性、多样性、变化性
17.现代公众意识是现代经营思想和管理理念的重要标志,组织必须树立现代公众意识,树立“顺公众者昌,逆公众者亡”的经营思想和管理理念
18.组织分类与公关目标和对象:互益性组织(党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等)
营利性组织(工商企业、金融机构、旅游服务业等)
服务性组织(公益学校、社会福利工作机构等)
公益性组织(政府部门、公共安全机构、消防队等)
19.根据公众发展过程的不同阶段,可以将公众划分为:非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
A. 潜在公众:应该未雨绸缪,加强预测,密切监视势态的发展,分析各种可能的后果,制定多种应对的方案,积极引导事情向好的后果发展。
B. 知晓公众:应该采取积极主动的公共关系姿态,及时沟通,主动传播,提供信息,满足公众要求被告知的心情,使公众对组织产生信赖感,主动控制舆论局势
C. 行动公众:必须采取相应的行动,将压力转变为动力,转变为对组织有利的合力
20.媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分,从对外公共关系实务的工作层次来看,新闻媒介关系被置于最显著的位置。是对外传播的首要公众。
20.知觉的选择性有:客观原因、主观原因
21.兴趣制约着知觉的主动选择性
22.气质受神经过程的特性决定的行为特征,与性格交织在一起
23.情感是态度的核心因素
24.流行的特点:“新奇性”是所有流行项目的最显著特征
25.攻击流言与恐怖流言相似,目的在于制造分裂
26.四步工作法:公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估
27.公共关系管理过程相关因素:环境因素系列、主体因素系列、传播技术因素系列
28.公共关系调查分析分为:组织自我形象分析、组织实际形象分析、组织形象差距分析
29.产品形象是整个组织形象的客观基础
30.组织的文化形象标志着组织形象的特定风格
31.公共关系的策划流程(简称PDCA工作法):
成功的策划=计划(Plan)+实施(Doing)+检查(Check)+总结(Analysis)
32.“把关人”又称“守门人”,传播行为包括“疏导”“抑制”
32.拉扎斯菲尔德提出的两级传播模式“媒介—意见领袖—受众”。意见领袖又称“舆论指导者”“消息灵通人士”“权威专家”。
33.文字传播的信息渗透性比较强。
34.Internet始于1969年,前身是美国国防部(ARPAnet)。是全球范围内最大的信息资源
35.公关调查常用的方法:民意测验、公众代表座谈会、资料分析
36.分层随机抽样主要考虑样本的层次代表性
37.导语是新闻稿的灵魂
38.新闻发布会都是在重大新闻事件发生后举行
39.展览会的特征:传递新的信息。
40.失实报导引起的危机类型:失实和不全面的报导、曲解事实、报导失误
41.宴会分为:国宴,正式宴会,便宴
42.响应广告是一种祝贺性广告
43.语言是人类交际的最基本和最重要的工具。在所有传播方式中,言语沟通的灵活性、机动性、随意性最突出、最为不拘一格,能够随时的运用,非常方便。
44.会议的主题是为会议最终要达到的特定的目标服务的,它也是会议一切准备工作的指针。
45.标志是VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素,它启动所有视觉设计要素的主导力量,是统合所有视觉设计要素的核心。
46.CI手册是一本指导书,是CI整体内容的导向。
47.广告策划包括:市场调查、广告定位、广告创意、广告媒介安排、广告效果测定
48.政府公共关系的特征:主体的权威性、客体的复杂性、目标的独特性、传播的优越性、性质上的民主性
49.科学指导原则是现代政府公共关系与传统政府公共关系的重要区别之一
50.加强政府自身的传播工作,提高政府的透明度,满足公众的知情权。
51.政府服务文化塑建的关键在于确立“公众至上”意识